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CUSTOMERPATH

Sales Operations und maßgeschneiderte Software. Ein verantwortliches Team, eine Rechnung.

Customer Path sind zwei Gründer in Alexandria. Wir führen den Sales-Betrieb der Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, und wir bauen die Software, auf der dieser Betrieb läuft. Beide Hälften sind dieselbe Vereinbarung, mit denselben zwei Personen am Telefon. Das gesamte Unternehmen verfolgt ein Ziel: jeder Partner soll sauber laufen, ohne Bruch skalieren und mehr verdienen, als der Betrieb kostet.

Die meisten vertriebsgetriebenen Unternehmen zahlen zwei Rechnungen für ein Ergebnis.

Die erste Rechnung ist die Lead-Gen-Agentur. Ein paar Tausend im Monat für Cold Outreach, Termine im Kalender, manchmal ein Closing-Arm. Die zweite Rechnung ist die Software darunter: ein CRM, ein Dialer, ein Kalender-Tool, ein Stapel Sheets, ein beauftragter Entwickler, der alles verdrahtet. Beide Rechnungen steigen Jahr für Jahr. Keiner der Anbieter trägt Verantwortung für das Ergebnis, das das Unternehmen tatsächlich interessiert.

Customer Path ist ein Team, das beide Enden der Arbeit übernimmt und am Ergebnis gemessen wird. Wir stellen den Floor ein und trainieren ihn, der mit Ihren Leads spricht, Ihre Termine bucht und Ihre Deals abschließt. Wir bauen oder verdrahten die Software, die diesen Floor möglich macht. Eine Vereinbarung, eine monatliche Rechnung, dieselben zwei Gründer am Telefon, wenn etwas kaputtgeht.

Was zur Vereinbarung gehört.

Jede Partnervereinbarung deckt eine Kombination dieser Punkte ab. Wir bestimmen den Umfang im Discovery-Call. Alles unterhalb dieser Linie ist etwas, das wir für einen Partner bereits geführt haben.

  1. 01

    Outreach und Lead-Akquise

    Cold E-Mail im großen Stil über einen vorgewärmten Mailbox-Pool, bezahlte Akquise, wo die Zahlen stimmen, beschaffte Listen. Reply-Pipelines triagieren automatisch und eskalieren nur die Gespräche, die einen Menschen brauchen.

  2. 02

    Aktive Dialer-Floors

    Einstellung, Training und Instrumentierung der Agents auf Readymode. Dispositionierung, QC, Lohnmathematik, Dispatch-Eskalation, Performance-Dashboards. Der Floor berichtet sauber, damit das Unternehmen in Echtzeit sehen kann, was passiert.

  3. 03

    Terminvereinbarung und Closing

    Virtuelle Reception um jedes Meeting herum. Interne Rep-Kaskaden für Partner mit Closing-Arm, Sales-as-a-Service für Partner ohne. Dieselbe QC- und Audit-Disziplin in beiden Fällen.

  4. 04

    Operations-Software

    Custom-Plattformen für Workflows, die Standardtools nicht modellieren können, oder Verdrahtung der bestehenden Toolchain (HubSpot, Salesforce, GHL, Acculynx, Airtable, Stripe, Twilio) zu einer kohärenten Oberfläche. Der Partner behält die Plattform, solange das Unternehmen sie braucht.

  5. 05

    Reporting und Audit

    Regelmäßige Decks aus den Quelldaten nach Zeitplan, damit niemand sie am Morgen des Calls neu zusammenbaut. Audit-Trails für jedes Dispatch, jede Credit-Bewegung, jede Disposition. Das Unternehmen kann 'warum ist das passiert' noch Monate später beantworten.

Wie wir arbeiten.

Fünf Regeln, die wir in jeder Vereinbarung einhalten, ungefähr in dieser Reihenfolge der Wichtigkeit.

  1. 01

    Vertrieb ist Operations.

    Cold Calling, Lead-Routing, Deliverability, Dialer-Ops, QC, Dispositionen. Wir behandeln den Sales-Floor wie ein konstruiertes System. Hinter jedem Termin steckt eine State Machine, und jeder Statuswechsel wird protokolliert.

  2. 02

    Der Partner behält die Plattform.

    Wenn wir Software für einen Partner bauen, lebt sie auf seiner Domain, in seinem Branding, integriert mit seinem bestehenden CRM und Dialer. Er hat ein dauerhaftes Nutzungsrecht, solange das Unternehmen sie braucht, ob die Vereinbarung weiterläuft oder nicht. Wir besitzen den Quellcode, damit wir über Partner hinweg weiterentwickeln können; der Partner wird nie aus dem Betrieb ausgesperrt, den wir für ihn gebaut haben.

  3. 03

    KI ist ein Werkzeug, kein Banner.

    Mehrere unserer Plattformen verwenden Gemini, OpenAI und Anthropic in Produktion. Sie sitzen in der Routing-Engine, der Auto-Disposition-Schicht, der Reply-Pipeline, den Classifiern. Sie sitzen nie auf der Marketingseite.

  4. 04

    Jede Entscheidung hinterlässt eine Spur.

    Jeder Termin, jeder Dispatch, jede Credit-Bewegung, jede Disposition wird mit Wer, Was, Wann und Warum protokolliert. Nur so bleibt ein Operations-Floor unter Skalierung ehrlich, und nur so kann ein Partner Monate später schwierige Fragen beantworten.

  5. 05

    Kein Lock-in.

    Wenn ein Partner Operations intern übernehmen möchte, sind die SOPs, die Rollendefinitionen, die Dashboards und die Plattform bereit zur Übergabe. Wir führen Vereinbarungen nicht als Geiselnahme, und das sagen wir im Discovery-Call.

Mit wem Sie am Telefon sein werden.

Zwei Gründer, beide in Alexandria, beide noch am Dialer. Der Discovery-Call geht direkt an einen der beiden, und die Arbeit verteilt sich zwischen ihnen.

Joseph Sami

01 · ALX

JosephSami

Gründer, führt den Betrieb

Joseph begann 2018 auf dem Floor, Cold Caller für US-Vertriebskampagnen. Innerhalb von zwölf Monaten schloss er schneller als die Senior Reps im selben Team. Die Jahre danach verbrachte er damit, jede Rolle auf einem Sales-Floor von innen zu lernen: Agent, QC, Dispatch, Ops-Director, bevor er Customer Path gründete.

Heute führt er jede Abteilung des Betriebs. Partnerschaften und Account Ownership, Lead-Gen-Kampagnen, Personal und Training der Dialer-Floors, QC-Pipelines, und die Closing-Gespräche, die Partner lieber abgeben. Jeder Partner im Portfolio wurde von ihm persönlich an Bord geholt und wird weiterhin direkt von ihm betreut. Wenn auf dem Floor eines Partners mitten in der Nacht etwas kaputtgeht, landet der Anruf zuerst bei ihm.

So wie er über die Arbeit spricht, führt er sie auch: der Sales-Floor ist ein Operations-Problem, kein Persönlichkeits-Problem, und ein Partnerunternehmen sollte seine eigenen Zahlen besser kennen als seine Agentur. Diese Überzeugung sitzt unter jedem Floor, den er baut.

George Sami

02 · ALX

GeorgeSami

Head of Engineering

George kam 2020 ins Team, um das interne Tooling zu bauen, das Josephs Floors brauchten und das schnell jede Standardlösung überstieg. Die ersten Systeme waren QC-Pipelines und Dispatch-Dashboards. Daraus wurden die neun Custom-Plattformen, die heute in Produktion laufen, alle von ihm allein konzipiert und ausgeliefert.

Sein Scope umfasst die gesamte Engineering-Oberfläche. Architektur und Schemata, die Services, die Arbeit dazwischen routen, die KI in den Plattformen (Auto-Dispositioning, Reply-Pipelines, Classifier), Deployment, Observability, und die Integrationsschicht, die die bestehende Toolchain jedes Partners (HubSpot, Salesforce, GHL, Acculynx, Readymode, Stripe, Twilio) zu einer kohärenten Oberfläche verbindet.

KI taucht in den Systemen auf, die er ausliefert, nie auf der Marketingseite. Er behandelt die bestehende Toolchain des Partners als etwas, das zusammenverdrahtet wird, nicht ersetzt, und die Plattform, die er darüber baut, als etwas, das der Partner so lange behalten soll, wie das Unternehmen sie braucht.

Beginnen Sie mit einem Anruf.

Jede Vereinbarung beginnt gleich: ein Discovery-Call mit Joseph oder George direkt. Wir sprechen darüber, was das Unternehmen wirklich braucht, entscheiden, ob wir es führen können, und legen den Umfang von dort fest. Wenn wir nicht passen, sagen wir das im Gespräch.

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