İçeriğe geç
CUSTOMERPATH

Satış operasyonları ve özel yazılım. Tek sorumlu ekip, tek fatura.

Customer Path, İskenderiye'de iki kurucudur. Çalıştığımız işletmelerin satış operasyonlarını yürütürüz ve bu operasyonların üzerinde çalıştığı yazılımı kurarız. Her iki kol aynı anlaşmadır; telefonun başında aynı iki kişi vardır. Şirketin tamamı tek bir sonuca yönelmiştir: her partnerin temiz çalışması, kırılmadan ölçeklenmesi ve operasyonun maliyetinden fazla kazanması.

Satış odaklı çoğu işletme, tek bir sonuç için iki fatura öder.

İlk fatura lead-gen ajansıdır. Cold outreach, takvime düşen toplantılar, bazen bir kapanış kolu için ayda birkaç bin dolar. İkinci fatura altındaki yazılımdır: bir CRM, bir dialer, bir takvim aracı, bir yığın sheet, hepsini birbirine bağlamak için sözleşmeli bir geliştirici. Her iki fatura yıldan yıla artar. Hiçbir tedarikçi, işletmenin gerçekten önem verdiği sonuçtan sorumlu değildir.

Customer Path, işin her iki ucunu üstlenen ve sonuca göre ölçülen tek ekiptir. Müşterilerinizle konuşan, toplantılarınızı ayarlayan ve anlaşmalarınızı kapatan katı işe alır ve eğitiriz. Bu katı mümkün kılan yazılımı kurar ya da bağlarız. Tek anlaşma, tek aylık fatura, bir şey kırıldığında telefonun başında aynı iki kurucu.

Anlaşmaya neler girer.

Her partner anlaşması bunların bir kombinasyonunu kapsar. Kapsamı keşif görüşmesinde belirleriz. Bu satırın altındaki her madde, daha önce bir partner için yürüttüğümüz bir şeydir.

  1. 01

    Outreach ve lead edinme

    Önceden ısıtılmış mailbox havuzunda büyük ölçekli soğuk e-posta, matematiği tutan yerlerde ücretli edinme, kaynaklı listeler. Yanıt pipeline'ları otomatik triaj yapar ve yalnızca insan müdahalesi gereken konuşmaları yükseltir.

  2. 02

    Canlı dialer katları

    Readymode üzerinde agent işe alımı, eğitim ve enstrümantasyon. Dispozisyon, QC, bordro hesabı, dispatch yükseltme, performans panoları. Kat temiz raporlar; işletme gerçek zamanlı olarak neler olduğunu görebilir.

  3. 03

    Randevu ayarlama ve kapanış

    Her toplantı etrafında sanal reception. Kapanış kolu olan partnerler için içsel temsilci kademeleri, olmayanlar için sales-as-a-service. Her iki durumda da aynı QC ve denetim disiplini.

  4. 04

    Operasyon yazılımı

    Hazır araçların modelleyemediği iş akışları için özel platformlar ya da mevcut yığını (HubSpot, Salesforce, GHL, Acculynx, Airtable, Stripe, Twilio) tek tutarlı bir yüzeye bağlamak. Partner, işletme ihtiyaç duyduğu sürece platformu tutar.

  5. 05

    Raporlama ve denetim

    Kaynak verilerden zamana göre üretilen tekrarlayan deck'ler; kimse görüşme sabahı bunları yeniden kurmaz. Her dispatch, her kredi hareketi, her dispozisyon için denetim izleri. İşletme aylar sonra 'bu neden oldu' sorusuna yanıt verebilir.

Nasıl çalışırız.

Her anlaşmada uyduğumuz beş kural, yaklaşık olarak önem sırasında.

  1. 01

    Satış bir operasyondur.

    Cold calling, lead routing, deliverability, dialer ops, QC, dispozisyonlar. Satış katına mühendislik ürünü bir sistem gibi davranırız. Her toplantının arkasında bir state machine vardır ve her durum değişimi kayıt altındadır.

  2. 02

    Platform partnerde kalır.

    Bir partner için yazılım inşa ettiğimizde, onun alan adında, onun markasında, mevcut CRM ve dialer'ına entegre olarak yaşar. İşletme ihtiyaç duyduğu sürece, anlaşma devam etsin ya da etmesin, kullanmaya devam etme hakkı süresizdir. Partnerler arasında geliştirmeyi sürdürebilmemiz için kaynağı biz sahipleniriz; partner, onun için kurduğumuz operasyondan asla dışarıda bırakılmaz.

  3. 03

    AI bir araçtır, bir afiş değil.

    Platformlarımızın birçoğu üretimde Gemini, OpenAI ve Anthropic kullanır. Routing engine'in içinde, otomatik dispozisyon katmanında, yanıt pipeline'ında, sınıflandırıcılarda otururlar. Pazarlama sayfasında asla oturmazlar.

  4. 04

    Her karar bir iz bırakır.

    Her randevu, her dispatch, her kredi hareketi, her dispozisyon kim, ne, ne zaman ve neden ile kayıt altına alınır. Bir operasyon katının ölçek altında dürüst kalmasının ve bir partnerin aylar sonra zor sorulara yanıt verebilmesinin tek yolu budur.

  5. 05

    Bağlama yok.

    Bir partner operasyonu içeride almaya karar verirse, SOP'lar, rol tanımları, panolar ve platform devir için hazırdır. Anlaşmaları rehin alma gibi yürütmeyiz ve bunu keşif görüşmesinde söyleriz.

Telefonda kiminle olacağınız.

İki kurucu, ikisi de İskenderiye'de, ikisi de hâlâ dialer başında. Keşif görüşmesi doğrudan ikisinden birine gider, iş oradan aralarında dağılır.

Joseph Sami

01 · ALX

JosephSami

Kurucu, operasyonu yürütür

Joseph 2018'de katta başladı, ABD satış kampanyaları için cold caller. On iki ay içinde aynı takımdaki kıdemli temsilcilerden daha hızlı kapatıyordu. Sonraki yılları bir satış katındaki her rolü içeriden öğrenmekle geçirdi: agent, QC, dispatch, ops direktörü, sonra Customer Path'i kurdu.

Bugün operasyonun her bölümünü yürütüyor. Ortaklıklar ve hesap sahipliği, lead-gen kampanyaları, çağrı katı işe alımı ve eğitimi, QC pipeline'ları ve partnerlerin yürütmemeyi tercih ettiği kapanış görüşmeleri. Portföydeki her partner ona şahsen geldi ve hâlâ doğrudan onun tarafından takip ediliyor. Bir partnerin katında gece yarısı bir şey kırılırsa, çağrı önce ona gider.

İşten bahsederken kullandığı dil, onu yürütme biçimiyle aynı: satış katı bir operasyon sorunudur, bir kişilik sorunu değil; ve bir partner işletme kendi rakamlarını ajansından daha iyi bilmelidir. Bu inanç, kurduğu her katın altında durur.

George Sami

02 · ALX

GeorgeSami

Mühendislik sorumlusu

George operasyona 2020'de katıldı, Joseph'in katlarının ihtiyaç duyduğu ve hazır araçların hızlıca aştığı dahili araçları kurmak için. İlk sistemler QC pipeline'ları ve dispatch panolarıydı. Bugün üretimde olan dokuz özel platforma dönüştüler; hepsini tek başına mimarladı ve gönderdi.

Kapsamı tüm mühendislik yüzeyini içerir. Mimari ve şemalar, aralarında işi yönlendiren servisler, platformların içindeki AI (otomatik dispozisyonlama, yanıt pipeline'ları, sınıflandırıcılar), dağıtım, gözlemlenebilirlik ve her partnerin mevcut yığınını (HubSpot, Salesforce, GHL, Acculynx, Readymode, Stripe, Twilio) tek tutarlı bir yüzeye bağlayan entegrasyon katmanı.

AI gönderdiği sistemlerde görünür, asla pazarlama sayfasında değil. Partnerin mevcut yığınını birbirine bağlanacak bir şey olarak ele alır, yerine konacak bir şey olarak değil; üzerine inşa ettiği platformu da partnerin işletme ihtiyaç duyduğu sürece kullanmaya devam etmesi gereken bir şey olarak.

Bir görüşmeyle başlayın.

Her anlaşma aynı şekilde başlar: doğrudan Joseph veya George ile bir keşif görüşmesi. İşletmenin gerçekten neye ihtiyacı olduğunu konuşur, yürütüp yürütemeyeceğimize karar verir ve kapsamı oradan belirleriz. Eğer doğru tercih değilsek, görüşmede bunu söyleriz.

Keşif görüşmesi rezerve et