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CUSTOMERPATH

Opérations de vente et logiciels sur mesure. Une équipe responsable, une facture.

Customer Path, c'est deux fondateurs à Alexandrie. Nous menons les opérations de vente des entreprises avec lesquelles nous travaillons, et nous construisons le logiciel sur lequel ces opérations tournent. Les deux bras forment le même engagement, avec les deux mêmes personnes au téléphone. Toute l'entreprise vise un seul résultat : que chaque partenaire fonctionne proprement, qu'il puisse croître sans casser, et qu'il gagne plus que ce que l'opération coûte.

La plupart des entreprises tirées par les ventes paient deux factures pour un même résultat.

La première facture, c'est l'agence de lead generation. Quelques milliers par mois pour la prospection à froid, des rendez-vous calés, parfois un bras de closing. La deuxième facture, c'est le logiciel en dessous : un CRM, un dialer, un outil de calendrier, une pile de sheets, un développeur sous contrat pour câbler le tout. Les deux factures grimpent d'année en année. Aucun prestataire n'est responsable du résultat qui compte vraiment pour l'entreprise.

Customer Path, c'est une équipe qui prend en charge les deux bouts du travail et qui est mesurée sur le résultat. Nous recrutons et formons le plateau qui parle à vos leads, prend vos rendez-vous et conclut vos affaires. Nous construisons ou câblons le logiciel qui rend ce plateau possible. Un engagement, une facture mensuelle, les deux mêmes fondateurs au téléphone quand quelque chose casse.

Ce qui entre dans l'engagement.

Chaque engagement partenaire couvre une combinaison de ces éléments. Nous délimitons le périmètre lors de l'appel découverte. Tout ce qui figure ci-dessous, nous l'avons déjà mené pour un partenaire.

  1. 01

    Outreach et acquisition de leads

    Email à froid à grande échelle sur un pool de boîtes préchauffées, acquisition payante là où le calcul tient, listes sourcées. Les pipelines de réponses trient automatiquement et n'escaladent que les conversations qui ont besoin d'un humain.

  2. 02

    Plateaux d'appel en direct

    Recrutement, formation et instrumentation des agents sur Readymode. Dispositioning, QC, calcul de paie, escalade dispatch, tableaux de performance. Le plateau remonte proprement pour que l'entreprise voie en temps réel ce qui se passe.

  3. 03

    Prise de rendez-vous et closing

    Reception virtuelle autour de chaque rendez-vous. Cascades internes pour les partenaires qui ont un bras de closing, sales-as-a-service pour ceux qui n'en ont pas. La même discipline de QC et d'audit dans les deux cas.

  4. 04

    Logiciel d'opérations

    Plateformes sur mesure pour les workflows que les outils du marché ne savent pas modéliser, ou câblage de la stack existante (HubSpot, Salesforce, GHL, Acculynx, Airtable, Stripe, Twilio) en une seule surface cohérente. Le partenaire garde la plateforme aussi longtemps que l'entreprise en a besoin.

  5. 05

    Reporting et audit

    Decks récurrents construits depuis les données sources sur planning, pour que personne ne les refasse le matin de la call. Pistes d'audit sur chaque dispatch, chaque mouvement de crédit, chaque disposition. L'entreprise peut répondre 'pourquoi est-ce arrivé' des mois plus tard.

Comment nous opérons.

Cinq règles que nous tenons sur chaque engagement, à peu près dans cet ordre d'importance.

  1. 01

    La vente est une opération.

    Cold calling, lead routing, délivrabilité, ops dialer, QC, dispositions. Nous traitons le plateau de vente comme un système conçu. Derrière chaque rendez-vous, une state machine, et chaque changement d'état est journalisé.

  2. 02

    Le partenaire garde la plateforme.

    Quand nous construisons un logiciel pour un partenaire, il vit sur son domaine, dans sa charte, intégré à son CRM et son dialer existants. Il a un droit perpétuel de continuer à s'en servir aussi longtemps que l'entreprise en a besoin, que l'engagement continue ou non. Nous possédons les sources pour pouvoir continuer à itérer entre partenaires ; le partenaire n'est jamais coupé de l'opération que nous lui avons construite.

  3. 03

    L'IA est un outil, pas une bannière.

    Plusieurs de nos plateformes utilisent Gemini, OpenAI et Anthropic en production. Elles vivent dans le moteur de routage, la couche d'auto-disposition, le pipeline de réponses, les classifieurs. Jamais sur la page marketing.

  4. 04

    Chaque décision laisse une trace.

    Chaque rendez-vous, chaque dispatch, chaque mouvement de crédit, chaque disposition est journalisé avec un qui, un quoi, un quand et un pourquoi. C'est la seule façon pour un plateau d'opérations de rester honnête à l'échelle, et la seule façon pour un partenaire de répondre à des questions difficiles des mois plus tard.

  5. 05

    Pas de verrouillage.

    Si un partenaire décide d'internaliser les opérations, les SOPs, les définitions de rôles, les tableaux de bord et la plateforme sont prêts à être remis. Nous ne menons pas les engagements comme des prises d'otages, et nous le disons à l'appel découverte.

Avec qui vous serez au téléphone.

Deux fondateurs, tous deux à Alexandrie, tous deux encore au dialer. L'appel découverte va directement à l'un des deux, et le travail se répartit entre eux à partir de là.

Joseph Sami

01 · ALX

JosephSami

Fondateur, dirige les opérations

Joseph a commencé sur le plateau en 2018, cold caller pour des campagnes de vente américaines. En douze mois, il fermait plus vite que les senior reps de la même équipe. Les années qui ont suivi, il les a passées à apprendre chaque rôle d'un plateau de vente de l'intérieur : agent, QC, dispatch, directeur d'ops, avant de fonder Customer Path.

Aujourd'hui, il dirige chaque département de l'opération. Partenariats et ownership des comptes, campagnes de lead-gen, recrutement et formation du plateau d'appel, pipelines de QC, et les conversations de closing que les partenaires préfèrent ne pas mener. Chaque partenaire du portefeuille a été amené par lui personnellement et reste suivi par lui directement. Si quelque chose casse sur le plateau d'un partenaire en pleine nuit, l'appel atterrit chez lui en premier.

La manière dont il parle du travail est celle dont il le mène : le plateau de vente est un problème d'opérations, pas un problème de personnalité, et un partenaire devrait connaître ses propres chiffres mieux que son agence. Cette conviction est sous chaque plateau qu'il construit.

George Sami

02 · ALX

GeorgeSami

Responsable ingénierie

George a rejoint l'opération en 2020 pour construire l'outillage interne dont les plateaux de Joseph avaient besoin, et qui dépassait vite tout produit du marché. Les premiers systèmes étaient des pipelines de QC et des dashboards de dispatch. Ils sont devenus les neuf plateformes sur mesure en production aujourd'hui, toutes architecturées et livrées par lui seul.

Son périmètre couvre toute la surface ingénierie. Architecture et schémas, les services qui routent le travail entre eux, l'IA à l'intérieur des plateformes (auto-disposition, pipelines de réponses, classifieurs), déploiement, observabilité, et la couche d'intégration qui câble la stack existante de chaque partenaire (HubSpot, Salesforce, GHL, Acculynx, Readymode, Stripe, Twilio) en une surface cohérente.

L'IA apparaît dans les systèmes qu'il livre, jamais sur la page marketing. Il traite la stack existante du partenaire comme quelque chose à câbler ensemble, pas à remplacer, et la plateforme qu'il construit dessus comme quelque chose que le partenaire est censé garder aussi longtemps que l'entreprise en a besoin.

Commencez par un appel.

Chaque engagement commence de la même façon : un appel découverte avec Joseph ou George directement. On parle de ce dont l'entreprise a vraiment besoin, on décide si nous pouvons le faire tourner, et on cadre la suite à partir de là. Si nous ne sommes pas les bons, on le dit pendant l'appel.

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